Как оценить эффективность корпоративного мерча: KPI и метрики для измерения успеха.

Мерч – это инвестиция, а не просто сувенир.
Пришло время измерять успех.

Корпоративный мерч

должен не только радовать глаз, но и приносить ощутимую пользу.
В эпоху, когда конкуренция за внимание потребителя достигла пика, недостаточно просто купить красивые сувениры. Важно знать, работают ли они на ваш успех.

В этой статье мы научим вас измерять эффективность вашего премиального мерча, чтобы каждый вложенный рубль приносил прибыль и укреплял ваш бренд.

Зачем нужно измерять эффективность корпоративного мерча?

Вы должны знать, куда уходят ваши деньги. Измерение эффективности покажет, какой мерч приносит больше клиентов. Вы сможете точно определить, какие каналы работают лучше всего, и перенаправить средства туда, где они приносят максимальную отдачу.

Почему важно измерять эффективность?

Вложения в корпоративный мерч — это серьезные инвестиции, которые должны приносить ощутимые результаты.
Измерение эффективности позволит вам:

Оптимизировать маркетинговый бюджет

Определите, какие каналы и виды мерча работают лучше всего, и перенаправьте ресурсы туда, где они принесут максимальную отдачу.
Подтвердить рентабельность инвестиций

Докажите руководству (и себе!), что ваш мерч приносит прибыль, увеличивает продажи и привлекает новых партнёров. Конкретные цифры — лучший аргумент!
Повысить лояльность клиентов и сотрудников

Создайте сообщество вокруг вашего бренда! Узнайте, какой мерч вызывает восторг и желание стать частью вашей команды.
Улучшить имидж и узнаваемость бренда

Отслеживайте, как мерч влияет на восприятие бренда целевой аудиторией и увеличивает количество упоминаний в СМИ и социальных сетях.

Мерч — это эффективный рекламный инструмент.

Но самостоятельно он не принесет максимум результата. Необходимо задействовать дополнительные каналы: социальные сети, коллаборации и инфлюенс-маркетинг, email-рассылки и программы лояльности, оффлайн-активности, промоакции, конкурсы, розыгрыши и др.

Три столпа эффективного мерча:

ROI

– это не просто цифры, это ответ на вопрос: “Сколько денег приносит ваш мерч?”.

Премиальный мерч – это инвестиция, которая должна работать на вас.

Отслеживайте, как мерч влияет на продажи, средний чек и количество новых клиентов. Используйте эти данные, чтобы оптимизировать бюджет и убедиться, что каждый вложенный рубль приносит прибыль.
Вовлеченность.

– это не только количество лайков и репостов . Это желание людей носить ваш мерч, делиться им в социальных сетях и рассказывать о нем своим друзьям.

Отслеживайте, как мерч влияет на лояльность клиентов и сотрудников, насколько они активно участвуют в ваших мероприятиях и как часто носят ваш мерч.

Вовлеченный клиент – это бесплатная реклама, которая работает 24/7.
Репутация.

– это то, что о вас думают ваши клиенты и партнеры. Отслеживайте, как мерч влияет на восприятие вашего бренда, увеличивается ли количество упоминаний в премиальных СМИ и блогах.

Создайте мерч, который будет вызывать восхищение, укреплять ваш имидж и создавать легенду о вашем бренде. Ваш мерч – это ваш посол в мире, позаботьтесь о его безупречном облике.

На какие конкретные показатели ориентироваться?

NPS

— индекс потребительской лояльности

Проводите опросы, чтобы узнать, насколько клиенты готовы рекомендовать ваш бренд своим друзьям и коллегам.

Как NPS применим к мерчу?

Суть: клиенту задают вопрос: «С какой вероятностью вы порекомендуете нашу компанию другу или коллеге?». Ответы варьируются от 0 до 10, где 0 означает «точно не порекомендую», а 10 — «обязательно порекомендую».

CRR

— коэффициент удержания клиентов

Помогает оценить, насколько хорошо вам удается удерживать клиентов в течение определенного периода времени. Он указывает на лояльность и вовлеченность аудитории и стимулирует рост прибыли, поскольку удержание существующих клиентов обычно обходится дешевле, чем привлечение новых. Как CRR применим к мерчу?

CRR = ((Количество клиентов в конце периода — Количество новых клиентов за период) / Количество клиентов в начале периода) × 100%.

RPR

— частота повторных покупок

Высокая частота повторных покупок свидетельствует о лояльности и удовлетворенности клиентов.

Как RPR применим к мерчу?

RPR = (Количество клиентов, совершивших повторные покупки) / (Общее количество клиентов, получивших мерч)

Средний чек

Средний чек показывает, какую сумму в среднем тратят клиенты при каждой покупке. Увеличение среднего чека может свидетельствовать о том, что мерч стимулирует клиентов покупать больше товаров или услуг.

Как средний чек применим к мерчу?

Средний чек = (Общая выручка) / (Количество покупок)

Рекомендации

Этот показатель отражает, сколько клиентов рекомендуют ваш бренд своим знакомым. Рекомендации — один из самых эффективных способов привлечения новых клиентов.

Как рекомендации применимы к мерчу?

Отслеживаются с помощью опросов, промокодов или реферальных программ

Узнаваемость бренда

Мерч повышает узнаваемость бренда, укрепляет визуальную память, создаёт эффект причастности и обеспечивает органичное распространение информации.

Как отслеживать рост узнаваемости?

Отслеживаются с помощью опросов, промокодов или реферальных программ

Применимость NPS к мерчу

Спрашивайте клиентов, получивших мерч, с какой вероятностью они порекомендуют вашу компанию своим друзьям или коллегам. Сравнивайте результаты с NPS клиентов, которые не получали мерч. Если NPS выше у тех, кто получил мерч, это говорит о том, что мерч способствует повышению лояльности и готовности рекомендовать ваш бренд.

Например, если вы провели опрос NPS среди 100 клиентов и 60 из них поставили оценку 9 или 10 (сторонники), 20 поставили оценку 7 или 8 (нейтралы), а 20 поставили оценку от 0 до 6 (критики), то NPS = 60% – 20% = 40.

Применимость CRR к мерчу

Используйте показатель CRR, чтобы оценить, как мерч влияет на удержание клиентов. Сравните показатель CRR у клиентов, получивших мерч, с показателем CRR у клиентов, не получивших мерч. Если показатель CRR выше у тех, кто получил мерч, это говорит о том, что мерч способствует повышению лояльности и удержанию клиентов.

Например, если в начале года у вас было 100 клиентов, за год вы привлекли 20 новых клиентов, а в конце года у вас осталось 110 клиентов, то CRR = ((110-20)/100)*100 = 90%.

Применимость RPR к мерчу

Отслеживайте частоту повторных покупок клиентов, получивших мерч. Если после запуска мерч-кампании частота повторных покупок увеличилась, это говорит о том, что мерч стимулирует клиентов совершать новые покупки.

Например, если мерч получили 100 клиентов и 30 из них совершили повторные покупки, то частота повторных покупок = 30/100 = 30 %.

Применимость среднего чека к мерчу

Сравните средний чек клиентов, получивших мерч, со средним чеком клиентов, не получивших мерч. Если средний чек выше у тех, кто получил мерч, это говорит о том, что мерч стимулирует клиентов тратить больше денег.

Например, если общая выручка составила 100 000 рублей и было совершено 100 покупок, то средний чек = 100 000 / 100 = 1000 рублей.

Применимость рекомендаций к мерчу

Отслеживайте количество рекомендаций бренда от клиентов, получивших мерч. Можно использовать промокоды или реферальные ссылки, чтобы понять, кто из клиентов пришел по рекомендации. Также можно спрашивать клиентов в опросах — порекомендовали бы они ваш бренд своим знакомым?

Чек-лист: отслеживание узнаваемости бренда после запуска мерча

1. Опросы целевой аудитории, чтобы узнать, знакома ли она с вашим брендом и ассоциирует ли его с определенными товарами или услугами.

2. Мониторинг социальных сетей и СМИ. Используйте сервисы мониторинга (Brand Analytics, YouScan и др.), чтобы отслеживать упоминания вашего бренда и мерча. Не забывайте анализируйте тональность упоминаний (положительную, нейтральную, отрицательную), количество и качество публикаций, связанных с вашим брендом.

3. Анализ посещаемости сайта - увеличился ли трафик на сайте после запуска мерч-кампании?

4. Оценка визуальной узнаваемости: покажите респондентам логотипы разных компаний, в том числе вашей, и попросите их назвать ваш бренд.

5. Оценка ассоциаций с брендом - какие ассоциации возникают у людей при упоминании вашего бренда? Соответствует ли вашему позиционированию их мнение о вас?

Три приоритетных направления

на которые мерч оказывает прямое влияние

Лояльность клиентов

Вовлеченность сотрудников

Продажи и прибыль

Рекомендуем ознакомиться с исследованием «Мерч-метрика» от СберМаркетинга и медиахолдинга Maer. Здесь вы найдете калькулятор расчёта эффективности вашего мерча, а также полезные материалы. Калькулятор полезен для для оценки потенциальной эффективности мерча, а в презентации собраны статистические данные по мерчу, как каналу продвижения.

Что делать с данными?

1) Сегментируйте клиентов по признаку приобретения мерча и сравнивайте их поведение с поведением остальных клиентов.

2) Проанализируйте, влияет ли мерч на количество повторных покупок, средний чек, отзывы и мнение клиентов о вас? Как долго пользователи остаются вашими клиентами?

3) Сколько новых клиентов вы привлекли благодаря мерч-кампании? Какова стоимость привлечения клиента (CAC) в сравнении с другими каналами продвижения?

Звучит убедительно, но нужно учесть так много факторов... Это точно стоит потраченного времени и усилий?

Мерч — это серьёзная инвестиция, и, как любая инвестиция, она должна приносить отдачу. Измеряя эффективность своего мерча, вы не только оптимизируете затраты, но и укрепляете свой бренд, повышаете лояльность клиентов и создаёте уникальный образ. К тому же, любые другие каналы продвижения нуждаются в не меньшей аналитике, ведь при должном вкладе они приносят качественный результат. Разве мерч не того же стоит?

Хорошо, допустим, мы начнём измерять эффективность мерча. И что дальше?

А дальше — постоянное развитие и оптимизация! Анализируйте полученные данные, делайте выводы и улучшайте свой мерч. Используйте этот инструмент в полной мере, и он принесёт вам огромную пользу!

Пусть мерч работает на результат! Ещё сомневаюсь, помогите!..

gift-company - Выполненные проекты

Нажмите, чтобы прочитать подробнее

Футболка с фирменной символикой компании

Задача проекта:

Разработать дизайн мерча для сотрудников экспесс-доставки компании «Перекрёсток».

Концепция мерча:

За основную идею принта был взят смысл экспресс-доставки — быстро.

Продукты с большой скоростью летят вниз, прямо в карман толстовки. В словосочитании «Сегодня продуктивный день» другим цветом выделена часть слова «продукт».

Что входит в состав мерча:

1. Толстовка с уникальным принтом
2. Термокружка с бумажной вставкой
3. Внешний аккумулятор
4. Блокнот на пружине
5. Зелёная и белая ручки

Брендированная продукция для компании «Перекрёсток»

Задача проекта:

Разработать дизайн мерча для сотрудников компании «СОВКОМБАНК».

Концепция:

За основу дизайна была взята идея движения, синергии и единства.
Слова, окружающие логотип, образуют динамичное кольцо — символ сплочённости команды и непрерывного развития. Использование насыщенных оттенков фиолетового и розового подчеркивает энергию, технологичность и уверенность в будущем.

Что входит в состав:

Брендированный бумажный пакет с тиснением
Ежедневник/блокнот с пружинным креплением
Ручка с логотипом
Обложка для документов
Кармашек/держатель для пропуска или карт
Мини-буклет или брошюра

Брендированная продукция для компании «СОВКОМБАНК»

Задача проекта:

Разработать дизайн мерча для сотрудников компании «NBI».

Концепция:

Дизайн вдохновлён идеями технологического прогресса и цифровизации. Геометрические линии символизируют сеть знаний и взаимодействие, а шестерня — слаженную работу и развитие.

Глубокий синий и неоновые акценты подчёркивают технологичность и надёжность. Центральное место занимает логотип NBI — как символ цифровой трансформации и лидерства.

Что входит в состав:

Брендированный бумажный пакет с дизайнерской печатью
Худи с вышитым логотипом NBI
Блокнот в твёрдой обложке
Ручки с логотипом (металлическая и пластиковая)
Эко-ланчбокс с крышкой
Столовые приборы (ложка и вилка из биоразлагаемого материала)
Компактный документ-сканер

Брендированная продукция для компании «NBI»

Результат получен за _Х месяцев (_Х визитов)

Задача проекта:

Разработать дизайн мерча для сотрудников компании «HOHLAND».

Концепция:

Дизайн вдохновлён атмосферой зимней сказки и уюта домашнего праздника. Иллюстрации ночного неба, луны и снежных узоров создают ощущение волшебства и спокойствия.

Элементы в виде домиков и ёлок символизируют тепло, заботу и семейные ценности — ключевые ассоциации с брендом Hochland.

Что входит в состав:

Подарочная коробка с новогодним дизайном
Мини-ёлка с фирменной лентой Hochland
Ёлочные украшения (шарики и подвески)
Праздничная открытка
Аромаспрей

Брендированная продукция для компании «HOHLAND»

Задача проекта:

Разработать дизайн мерча для сотрудников компании «Русское море».

Концепция:

Дизайн вдохновлён духом Севера, силой природы и внутренней стойкостью. Холодная палитра с оттенками ночного моря, силуэты гор и рыболовов подчёркивают связь с природой и традициями.

Иллюстрация создаёт атмосферу суровой красоты и тишины, отражая ценности выносливости, заботы и душевного тепла.

Что входит в состав: